So, die letzten paar Tage – oder waren es sogar schon Wochen? – gab es ja nur Dinge von mir zu sehen, jetzt auch wieder zu lesen. Also: Everybody rejoice *hust*.
Ja, ich bin immer noch Zivi und Nein, am Job hat sich nicht wirklich was getan. Klar gäbe es einige Anekdoten zu erzählen, aber das wollte ich mir ja sparen, also spar ich’s mir eben.
Einsteigen tu ich mit dem, was ich vor kurzem an der AOL-Hotline erlebt habe (Ja, ich habe mittlerweile jemanden erreicht!) Leider konnte ich das Gespräch nicht aufzeichnen, also der Text aus dem Gedächtnis (Notizen wurden keine 5 Minuten nach Ende des Gesprächs genommen, also dürfte das alles recht präzise sein):
Anrufbeantworter: “Wilkommen bei der AOL-Hotline. Um die Qualität unseres Services zu gewährleisten wird ihr Gespräch aufgezeichnet. Wenn Sie dies nicht wünschen weisen Sie unsere Mitarbeiter bitte zu Beginn des Gespräches darauf hin. [...]“
20 Minuten Warteschleife später.
Dame: “Hallo, Alice-Service. Mein Name ist $Name. Wie kann ich Ihnen helfen?”
Ich: “Ersteinmal würde ich gerne darauf verzichten, dass dieses Gespräch aufgezeichnet wird.”
*schweigen*
Sie: “So was machen wir?”
Ich: “Offenkundig! Jedenfalls wird man zu Beginn des Gesprächs vom Band darauf hingewiesen, dass Sie das tun.”
Sie: “Äh… Okay… Also ich weiß da nichts von und ich hab’ jetzt hier auch keinen Knopf oder so, wo ich das unterbinden könnte…”
Ich: “Aha? Gut, das ist schon mal interessant. Dann würde ich gerne mein AIM-Passwort wiederherstellen. Leider ist-”
Sie: “Da gehen Sie am besten auf AOL.de und klicken auf ‘Passwort vergessen’. Dann schicken wir Ihnen das Passwort per Mail zu.”
Ich: “Ja, drei Mal dürfen Sie raten wer mich an diese Nummer verwiesen hat!”
Sie: “Naja, aber wir sind ja Alice… Also die haben AOL übernommen und wir kümmern uns nur um die .com-Kunden. Aber geben Sie mir doch mal Ihre Daten.”
*Daten werden übergeben*
Dame: “Nein, da habe ich nichts. Sonst schreiben Sie doch noch mal ne Mail an den Support und erklären Sie noch mal ganz genau, dass das via E-Mail nicht funktioniert.”
Ich: “Hm, gut. Dann hab’ ich aber noch was für Sie! Gehen sie mal auf http://aol.de/AIM, klicken sie auf ‘Passwort vergessen’, geben Sie mal irgendwas ein und klicken Sie auf abschicken.”
*Getippe*
Sie: “400 – Seite nicht gefunden. Hm?”
Ich: *unterdrücktes Kichern* “Ja und das ist seit Monaten so. Es also gar nicht möglich das Passwort über die deutsche Seite zurückzusetzen.”
Sie: “Oh je… Das ist aber gar nicht gut…”
Ich: “Ne, so kann man das wohl sagen. Vielleicht können Sie das ja mal weiterreichen.”
Sie: “Ja, mach ich auf jeden Fall! Hm… Was natürlich sein könnte…”
Ich: “Ja?”
Sie: “Naja, AIM wurde ja von bebo übernommen… Die haben das gekauft. Und da haben viele Kunden gesagt, dass sie keinen Zugriff mehr hätten.”
Ich: “Interessant…”
Anmerkung: Das mit Kauf sehe ich ein wenig anders.
Die Dame allerdings war das Gespräch durch sehr höflich und lies wahrlich eine menschliche Seite erkennen, als sie irgendwann selbst entnervt zugab, dass “keiner zuständig” sei.
Nein, mein Passwort habe ich immer noch nicht wieder, aber immerhin ein kleiner Schritt in eine tendenziell richtige Richtung.