Per Definition ist ein “Rant” (besonders im Internet) wohl eine nicht sehr gut belegte “Argumentation” für, oder gegen eine Sache / Person etc. Ich bemühe mich in diesem Eintrag das Thema so sachlich und fundiert wie möglich zu sehen, kann aber nicht verleugnen, dass mir AOL auf’s böseste missfällt. In meinen Jahren des Internetgebrauchs habe ich selten so schlechte Erfahrungen mit einem einzelnen Anbieter machen müssen, aber beginnen wir von vorn.
Neben Jabber, ICQ, MSN, Yahoo und Skype habe ich offiziell auch einen AIM-Account. “Leider” findet dieser sich nicht in meinem Instant Messenger wieder. Warum? Ganz einfach – sollte man meinen: Passwort vergessen. Vor langer Zeit.
Einst hatte ich einen Account angelegt; lange vor der Zeit da ich wusste was ich tat (ich sage nicht, dass ich heutzutage alles weiß, aber damals konnte ich nicht auf Erfahrungen und Wissen zurückgreifen), weswegen ich mir den Fehler nachsehe.
Warum ich diesen Account wieder aktivieren möchte steht auf einem anderen Blatt (Weil ich’s können sollte, weil man wieder für einen gewissen Teil erreichbarer wird, etc. pp.). Also, Passwort vergessen. Schauen wir doch mal bei aol.de vorbei:
Ach so! Ja, sag ich doch, kein Problem! Ist ja nicht so, als wäre das das erste Mal dass ich ein Passwort wiederherstelle. Also fix rein mit dem Nutzernamen, auf Abschicken geklickt uuuund…
Hä? Das sollte aber eigentlich nicht passieren! Naja gut, kann halt mal vorkommen, versucht man es eben später nochmal. Schlimm genug, dass man als Kunde solche Gedankengänge haben muss! Ich als Informatiker (in Spe…) allerdings kenne das ja: Sollte halt nicht, aber kann mal.
Jetzt lasst euch sagen, dass sich dieser Umstand seit mindestens 2 Monaten nicht geändert hat! Fällt so was denn niemandem auf? Beschwert sich denn keiner? Ich habe es nicht getan, weil ich sehen wollte wie lange es anhält – und weil ich weiß, dass ein Anruf beim Support wohl nicht dafür sorgen wird, dass das allmächtige America Online (oder dessen deutscher Unterkonzern) seine Seiten umschmeißen wird.
Wie dem auch sei: Geht nicht. Gut, man ist ja nicht dumm und versucht es anderweitig. Man versuche sich normal mit seiner ID einzuloggen und komme zu einer Seite wie dieser (die deutsche Seite wollte ich erstmal nicht mehr sehen):
*tippedi tipp*
Oh je… Was hab ich denn damals bloß für eine E-Mailadresse benutzt… Ich hab doch schon gesagt, dass das Jahre her ist! Wenn ich mich recht entsinne war das eine Feemail-Adresse… Eine… Die schon vor Jahren deaktiviert wurde! Auf gut Deutsch gesagt: “Scheiß Spiel.”
Was tut man in so einer Situation? Leider kenne ich nicht sehr viele Alternativen. Entweder man meldet sich für einen neuen Account an (Nachteil: Anderer Benutzername), oder man meldet sich beim Support sie mögen doch bitte anhand von persönlichen Daten den Account mit einem anderen Passwort versehen. Geht natürlich nur, wenn genügend vertrauliche Informationen hinterliegen und so weiter, aber einen Versuch soll es mir wert sein.
Also auf ins Getümmel und beim Support gemeldet (mit dem ich ebenfalls nur schlechte Erfahrungen gemacht habe). Dass ich dabei nicht in Amiland, sondern in Deutschland anrufen möchte setze ich jetzt mal voraus.
Tja… und hier endet unsere Reise leider mal wieder vorzeitig. Denn, der hinter “Kontakt-Formular” stehende Link http://www.aol.de/kontakt leitet zunächst auf http://channel1.aolsvc.de/AOLService-Kontakt-eMail-Funktionen und endet dort mit
Nur ist das jetzt nichts Firefox-spezifisches, bevor wieder Vorwürfe kommen, nein nein, wie der 400er Fehler ist dieser hier auch mit dem Internet Explorer (6 wie 7), Opera, Safari, K-Meleon, Konqueror, etc. existent, also nich hier wieder mit Finten um die Ecken kommen. Bislang konnte ich die Fehler als reproduzierbar klassifizieren.
Wieder also denkt man sich “Naja, okay, wartet man halt wieder; renken die bestimmt wieder ein.” Ohne jetzt was vorweg nehmen zu wollen, aber: Pustekuchen? Ich hatte mich Eingangs gefragt, warum ich mich da nicht vorher schon mal gemeldet hatte. Jetzt fiel’s mir wieder ein: Richtig, das “Kontakt-Formular” wollte ja nicht.
Tja, jetzt frage ich mich natürlich: Mache ich hier etwas falsch? Verhalte ich mich als Kunde so völlig neben der Spur? Stelle ich mich quer? Ja, muss ganz offensichtlich so sein. Ich meine, AOL hat doch nur zufriedene Kunden, oder nicht?
Demnächst: Ich versuche Telefonkontakt aufzubauen? Könnte lustig werden, ich glaube den Spaß gönn’ ich mir mal.